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ATENCIÓN AIVICOM
Peticiones, quejas y reclamos
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Incluye tus datos de contacto y, si aplica, el número o referencia del servicio.
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Recibirás una referencia interna y un código por correo para consultar el estado y las respuestas.
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Abre el formulario seguro para guardar tu solicitud.
Enviar una PQR con seguimiento →La solicitud se guarda en AIVICOM y recibes la confirmación por correo. Conserva tu referencia para consultar las respuestas. La referencia interna no sustituye el CUN cuando corresponda.
Consultar mis solicitudes
Revisa el estado de tu petición y lee las respuestas de nuestro equipo.
Consultar mi solicitud →Necesitas tu referencia y el código que llega a tu correo. Si venció, puedes solicitar uno nuevo.
Tu solicitud, paso a paso
1. Envíala y conserva la constancia
Presenta los hechos y lo que solicitas. No necesitas abogado. El formulario web entrega una constancia de recepción y envía un código de consulta a tu correo. Solicita a AIVICOM el CUN cuando corresponda. Guarda esos datos para el seguimiento.
También tienes disponibles los canales de correo, llamada y atención presencial. La consulta web permite ver el estado y las respuestas con la referencia y el código de correo. También puedes comunicarte por los canales de la empresa. La asignación del CUN y su integración oficial siguen pendientes de configurar.
2. Cuándo debes recibir respuesta
Como regla general, el operador debe responder la PQR en 15 días hábiles. Cuando sea necesaria la práctica de pruebas, el término puede ampliarse hasta por 15 días hábiles adicionales, con la información previa correspondiente. Si vence el término aplicable sin respuesta de fondo y notificación, puede operar el silencio administrativo positivo conforme al régimen de usuarios.
3. Si no estás de acuerdo con la decisión
En decisiones sobre negativa del contrato, suspensión, terminación, corte o facturación, puedes presentar recurso de reposición y, en subsidio, apelación dentro de los 10 días hábiles siguientes a la comunicación de la decisión. Se presentan ante el operador; la apelación que corresponda se remite a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Consultar el régimen vigente de usuarios ↗ · Canales oficiales de la SIC ↗
Datos personales e interrupciones del servicio
Las consultas y reclamos sobre tus datos personales tienen un procedimiento distinto: consulta sus plazos y derechos. Si tu solicitud se refiere a una interrupción, indica fechas, duración y referencia del servicio para que AIVICOM revise la falla y las compensaciones que correspondan. No se prometen porcentajes ni valores sin revisar el caso.